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La importancia del contenido.

Hoy día cada vez son más las empresas que se lanzan a transmitir sus mensajes a través de la web, que interactúan directamente con sus compradores.

A pesar de ello son muchas aún las que temen abandonar su inversión en marketing tradicional (televisión, prensa, radio…) para invertir en los nuevos medios on line y redes sociales, pero los datos están ahí; cada vez son más los consumidores que buscan una respuesta en la red, y por ello las empresas deben estar ahí esperando a que sus compradores se acerquen.

En la web no importa el tamaño de la empresa, ya que éstas se miden y cobran importancia y credibilidad gracias al contenido que muestran en sus páginas webs, en blogs, en redes sociales, etc..

Un error muy común es que las empresas lanzan mensajes dirigidos a un público ‘general’ y no se paran a pensar en lo que buscan sus potenciales clientes, no segmentan la información que lanzan.

Antes de diseñar el contenido que vamos a enviar debemos estudiar en profundidad a quién queremos dirigirnos, qué tipo de persona y/o empresa es nuestra audiencia. El éxito depende de que entendamos a nuestros compradores y de que establezcamos una estrategia de contenido que nos acerque a ellos; debemos centrarnos en nuestros compradores y en sus problemas, y evitar el contenido egocéntrico de nuestros productos y servicios.

Antes de lanzar cualquier contenido a la web debemos hacernos una serie de preguntas:

¿Quiénes son nuestros compradores? ¿Cómo llego a ellos? ¿Qué les motiva? ¿Qué problemas puedo solucionarles? ¿Cómo puedo entretenerlos e informarles a la vez? ¿Qué contenido les impulsará a comprar?

Una web no debe convertirse nunca en un gran panfleto de la empresa, debe aportar valor y explicar las cosas de forma sencilla, de manera que sea asequible a todo tipo de personas.

Una web bien diseñada es capaz de guiar al visitante a través de todo el ciclo de ventas hasta llegar al punto en el que están listos para realizar la compra.

¿Y vosotros separáis vuestra vida personal, de vuestro trabajo como CM?

Muchas veces me pregunto,¿cómo lograr separar mi vida personal de mi vida como CM donde represento a la empresa en la que trabajo?

No sé si os habrá sucedido a vosotros, pero alguna vez, me han dicho, ‘.. oye como administrador de la fan page  de la empresa…. no es conveniente que tengas en tu perfil la foto de fulanito… porque estás asociando esa imagen con la empresa y a su vez dándole mala imagen…‘, lo cual me hace pensar y dudar muchísimo de lo que debo o no decir u opinar en las redes sociales.

Mi primer paso en el 2.0, como casi todo mortal, fué crearme un perfil personal en Facebook.

Cuando me dijeron (después de insistir un poco… ) que la empresa debía tener presencia en las redes sociales, me planteé crear dos perfiles independientes, uno donde estaría como administradora de la fan page de la empresa y otro donde simplemente sería yo, con mis gustos y particularidades, con mis amistades y enemistades..

Pero el transcurso del tiempo me ha llevado a la  conclusión de que es casi imposible separar ambos aspectos de mi vida, ya que las nuevas personas que voy conociendo con motivo de mi trabajo, terminan convirtiéndose en nuevos amigos, con los cuales interactúo y donde va saliendo mi yo personal.. no aquel que piensa en el beneficio de la empresa.

Realmente no soy consciente que lo que pueda decir en este mundo 2.0 puede afectar directamente a la empresa donde trabajo y peor aún, no sé cómo evitar meter la pata y hacer algún desastre.

Es una gran responsabilidad que no sé si todos sabemos que tenemos..

¿Y vosotros separáis vuestra vida personal, de vuestro trabajo como CM?

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Comenzamos… mis vivencias 2.0 y más

Vamos a ser sincera desde un principio…

Estoy comenzando a escribir en este blog, pero aún no tengo muy claro qué es lo que voy a publicar, ni sobre qué tema; supongo que escribiré de todo un poco, puesto que eso es exactamente lo que hago en mi vida personal y profesional, de todo un poco.

Comencemos por el principio, bueno, si comienzo desde mis principios tengo que remontarme muchos años… así que empezaré a contar un poco desde mis comienzos en la empresa en la cual trabajo ahora y que me ha dado la oportunidad de adentrarme en el 2.0.

Hace algo más de 11 años, estando en el paro, por esas casualidades de la vida (porque no estaba buscando empleo activamente) encontré en un periódico una oferta de trabajo de una empresa que no conocía de nada, pero que me pareció interesante, así que me decidí a llevar mi currículum.

Lo remití por correo ordinario, creo recordar, y a los pocos días recibí una llamada inesperada, les había gustado.. pero nunca pensé que me cogieran, porque el puesto era para soporte técnico y me creía con muy pocos conocimientos, a pesar de tener mi FP de Informática y una experiencia de 2 años como desarrolladora de software en una pequeña empresa.

Realicé una pequeña prueba, que a mi entender resultó malísima, pero para mi sorpresa me volvieron a llamar.. y aquí llevo desde esa fecha… en un principio fuí contratada para el departamento de soporte técnico, donde permanecí unos 5/6 meses, luego pasé al departamento comercial donde estuve hasta principios del pasado año, es decir, unos 8 años.

Durante estos 8 años, además de vender programas (muy buenos, por cierto :)), comencé a centrarme en llevar las bases de datos para el seguimiento de los clientes, luego pasé a gestionar y hacer cumplir las normas de identidad gráfica de la empresa (siempre con las instrucciones del técnico de marketing..) en todas las comunicaciones externas de la empresa, y finalmente el año pasado se me encomendó la misión de poner en marcha el CRM, las comunicaciones externas con nuestros contactos, como boletines, casos de éxito, mantenimiento de las webs, y a continuación las redes sociales, Facebook, Linkedin, Twitter…

Pero mi gran salto a las redes sociales, se producía justo después de un curso realizado hace unos meses, donde me enamoré perdidamente de Twitter y aquí estoy ahora, escribiendo un blog, con el fin de  transmitir mis conocimientos y vivencias del 2.0 y más, a mis seguidores.. que por cierto.. hoy han superado los 100!

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